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Tschüss, Sky!

Dass ich nicht sonderlich gut auf Sky zu sprechen bin, das weiß jeder mehr oder weniger regelmäßige Leser hier. Dass das angespannte Verhältnis momentan in Richtung Rechtsstreit eskaliert vielleicht auch. Dass ich bei weitem nicht der einzige bin, der mit Sky aus diesen oder jenen Gründen ein Problem hat, leuchtet ebenfalls ein. Wenn nun aber das beste deutsche (TV-)Sportblog auf Eis gelegt wird, weil der so genannte Sky-“Kundenservice” mal wieder seinen hinlänglich bekannten und hart verdienten Ruf untermauern möchte, dann ist das schon ein deutliches Zeichen.

Ein Zeichen, dass dieses Unternehmen arge Probleme hat, die es nicht gelöst bekommt. Ein Zeichen, dass nach den vielen Jahren des Herumprobierens nichts gelernt wurde. Ein Zeichen, dass man sich dort mit rasanter Geschwindigkeit auf den Abgrund zubewegt. Der fette Vogel bricht den Ast. Ich wünsche ein möglichst unsanfte Landung.

Auf dass es bald heißt: Tschüss, Sky! Willkommen zurück, allesaussersport!

Das Sky-Abenteuer geht weiter

Vorab: Eigentlich sollte dies ein positiver Bericht über meinen neuen Vertrag bei Sky werden. Die Ereignisse der letzten 2 Wochen haben dann aber dafür gesorgt, dass er wie folgt ausfällt:

Vor einiger Zeit habe ich hier im Blog vom Ende meiner Beziehung mit Sky berichtet. Aufgrund eines stark verbesserten Angebots habe ich meinen Vertrag Anfang des Monats dann doch verlängert. Zu den alten Konditionen und inkl. eines neuen HD-Receivers. Aus heutiger Sicht muss ich schon wieder sagen: Es war ein Fehler! Hätte ich bloß auf meinen eigenen Blogeintrag gehört.

Die Vertragsverlängerung habe ich telefonisch durchgeführt, unter einer kostenfreien 0800-Nummer, die bei den ersten beiden Angeboten seitens Sky noch eine kostenpflichtige 01805-Nummer war. Es hat alles wunderbar geklappt, die Frau aus dem Service war sehr freundlich, nichts zu bemängeln. Der neue Receiver war auch schnell da. Beim Freischalten dann aber die ersten Probleme: Die Bundesliga-Kanäle sind gesperrt. Gut, kann passieren und ist in der Sommerpause auch nicht ganz so schlimm. Anruf bei Sky auf die ToDo-Liste gesetzt.

Am nächsten Tag jedoch eine unangenehme Überraschung: Sky hat 140 Euro von meinem Konto abgebucht. 40 Euro für Monatsbeitrag und Versandkosten (alles ok) und 99 Euro für die Freischaltung. Freischaltung? Am Telefon hatte ich extra gefragt, ob noch weitere Gebühren hinzukommen, z.B. für die Freischaltung, was verneint wurde. Und nun eine Abbuchung? Gut, lässt sich bestimmt alles über die Hotline klären. Anruf bei Sky ganz oben auf die ToDo-Liste gesetzt und vorsichtshalber die Lastschrift zurückbuchen lassen.

Am Abend dann der Anruf bei der Sky Service-Hotline. Kostenpflichtig. Im ersten Versuch durch irgendwelche Computeransagen aus der Leitung geflogen. Wohl falsche Taste gedrückt. Beim zweiten Versuch in der Warteschleife und nach ein paar Minuten im Service gelandet. Meine Probleme mitgeteilt. Antwort: Das brauchen wir schriftlich, können wir hier nicht bearbeiten, bitte schicken Sie uns eine Email. Kein Problem, direkt nach dem Anruf eine Mail an Sky geschrieben und abgeschickt. Daraufhin eine nette Empfangsbestätigung bekommen mit der Info, dass sie in der Regel 2 Werktage zur Beantwortung brauchen. Also Abwarten und Teetrinken.

Das war vor 14 Tagen. Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten, dafür aber eine Mahnung und Zahlungsaufforderung über den zurückgebuchten Betrag inklusive der Stornogebühren + Servicepauschale sowie ein weiteres Angebot zur Vertragsverlängerung zu schlechteren Konditionen. Das kann natürlich alles passieren, ist bei einem so großen Unternehmen auch schwer zu vermeiden, weil viele Dinge automatisiert und unabhängig voneinander passieren. Allerdings hätte ich nach nunmehr 2 Wochen doch mit irgendeiner Reaktion auf meine Email gerechnet. Ich habe einfach keine Lust mehr auf kostenpflichtige Anrufe, Warteschleifen, elektronische Antwortemails. Ich bin inzwischen so gefrustet von Sky, dass ich bis zu einer eindeutigen Klärung (sprich: Fortführung des Vertrags zu den telefonisch vereinbarten Konditionen) keinen Cent mehr an dieses Unternehmen zahlen werde.

Letztendlich bin ich selbst Schuld. Ich hätte es dabei belassen sollen: Nie wieder Sky. Wie heißt es so schön? Fool me once, shame on you. Fool me twice, shame on me.